本文摘要：银行业在中国金融业中正处于主体地位，在经济社会发展中充分发挥了最重要的承托和促进作用。随着大额民间资本转入银行业以及以支付宝、余额宝为寄居的互联网金融的蓬勃发展，传统银行的存贷款、金融财经等核心业务受到了极大的冲击，传统银行的独占格局将不会被渐渐超越。 同时，在当前国内经济上行的压力下，中国银行业于是以面对着净利润大幅度上升、不良贷款亲率持续大幅度上升、客户满意度持续减少等诸多问题。

银行业在中国金融业中正处于主体地位，在经济社会发展中充分发挥了最重要的承托和促进作用。随着大额民间资本转入银行业以及以支付宝、余额宝为寄居的互联网金融的蓬勃发展，传统银行的存贷款、金融财经等核心业务受到了极大的冲击，传统银行的独占格局将不会被渐渐超越。

同时，在当前国内经济上行的压力下，中国银行业于是以面对着净利润大幅度上升、不良贷款亲率持续大幅度上升、客户满意度持续减少等诸多问题。　　同时，传统银行的产品比较单一、业务处置效率偏高，对客户常常体现的长时间排队、简单繁复的操作者流程、部分柜台服务态度较好佳等问题无法彻底解决问题，传统银行改革势在必行。

而银行服务的核心是客户，因此，银行改革必需以客户市场需求为核心，以高质、多样化的特色服务，符合客户的多层次必须，打造出银行智慧厅堂迫在眉睫。　　智慧厅堂是指以银行传统业务为基础，通过移动网络和智能化设备，协助银行展开业务流程的优化、创意，强化与客户的交流和联系，提高银行的业务效率，降低成本和风险。

而银行机器人作为智慧厅堂的关键智能设备，将沦为银行产业升级和改建的突破口，大大强化传统银行的核心竞争力。　　机器人能给银行带给哪些方面的提升呢？　　第一，客户体验智能化。这将大大提高办事效率，增加客户等待时间。而“欢欢”刚好能有力地解决问题这些问题，把原本必须3、4个小时才能办成的事情的很快在半个小时之内解决问题，并且持续以较好的态度庆贺客户，这种情况下，客户怎么会失望呢？　　第二，7天24小时不间断服务。

“欢欢”需要符合非必要谒见的银行基本服务，比如办卡销卡，智能查找账单、变动电子货币业务等等。自律电池技术的构建，使得“欢欢”可以7天24小时不间断服务，有如24小时自律银行一般，因此，客户可以自由选择自己空闲的时间来银行办理涉及业务，这将不会改变传统5天8小时工作模式，大大强化客户对银行的粘性。　　第三，智能记录和分析客户不道德。

智能记录和分析客户不道德，将能为银行获取海量的客户数据。通过大数据技术和数据挖掘分析，传统银行将统合内外部数据资源，挖出既有客户市场需求，建构新的客户市场需求，获取全新交流渠道和营销手段，提高客户体验；优化运营流程，提高管理精确度，提升经营管理水平。　　第四，其他优点。

比如自律打印机能提升办事效率，语音对讲能当作迎宾人员，24小时音视频监控需要强化商业安全性、环境检测能给协助银行获取动态环境数据等等。

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